Em uma experiência anterior em uma agência que atendia somente clínicas odontológicas, gerenciei 120 clientes simultâneos com orçamentos que variam entre 3 e 50 mil reais mensais. O objetivo sempre foi faturamento, dentre os resultados o mínimo esperado era o de alcançar 100 mil em faturamento e para clínicas que investiram 50 mil alcançamos faturamentos de 7 dígitos. Tudo gerenciado no Facebook. Vou compartilhar alguns aprendizados.
1 – Organização da cartela – Basicamente a organização acontecia em uma planilha com todos os clientes listados. A intenção sempre foi ter uma visão completa de todas as contas e a data da última otimização. O tempo máximo sem acessar uma conta de anúncios era de 7 dias. Como parte da rotina era necessário acessar e otimizar pelo menos 24 contas por dia a dia considerando uma semana de 5 dias. Além dessas contas visualizadas na rotina, conforme as solicitações que os clientes faziam aos atendimentos, outras alterações eram feitas nas contas.
2 – Otimizações – A maior parte dos esforços feitos nas contas eram trocando criativos. Os criativos estáticos eram adicionados na conta em lotes de 50, no máximo 6 ficavam ativos simultaneamente por conjunto e eram desativados conforme o CPL aumentava. Além disso, otimizações aconteciam a nível de conjunto, as faixas etárias normalmente eram sempre as mesmas conforme procedimento. Outras otimizações eram feitas a nível de bairros conforme o tamanho da cidade e o tamanho do público. Os bairros eram removidos conforme a taxa de fechamento da clínica diminuía. Os públicos eram sempre abertos, não utilizava nenhum interesse. Já realizei testes, mas não trouxeram resultados satisfatórios.
3 – Posicionamento – Basicamente os procedimentos que envolviam implantes eram anunciados em posicionamento automático, 90% dos resultados aconteciam via Facebook e os procedimentos estéticos como lentes, facetas, harmonização e semelhantes eram anunciados no instagram. Um ponto importante é que por caracterizar uma galera mais exigente, era super importante que o instagram estivesse muito bem alinhado, principalmente com resultados de procedimentos realizados na clínica.
4 – Criativos – Além dos lotes de criativo por procedimento que eram adicionados na conta, sempre solicitava vídeos aos dentistas explicando procedimentos de maneira simples usando macromodelo. Vídeos de depoimento de pacientes para os procedimentos mais trabalhados e para vídeos de implantes, principalmente protocolo, sempre tem algum caso envolvendo muita emoção na entrega e na primeira vez que o paciente conferia o resultado da prótese, esses vídeos tinham a melhor performance.
5 – Contingência – Vai cair conta sempre! A melhor sugestão é estar pronto para subir uma nova conta dentro de 24 horas, puxar as campanhas de uma conta para a outra é bem simples usando o excel. Outro ponto importante é manter o cliente consciente que o Facebook derruba sem avisar e sem um “porquê” definitivo, o ideal é não focar nisso e ativar novamente o cliente o mais rápido possível.
6 – Prioridades – Os clientes tinham grupos, assim como funciona atendimento em banco. Os clientes que investiam mais, tinham um melhor relacionamento com a agência, eram atentos em fornecer os relatórios e entregar os criativos de vídeo solicitados tinham uma série de prioridades. Recebiam os criativo com melhor performance, mimos personalizados, tinham liberdade para solicitar artes específicas. Além disso, o último ponto e mais importante, quando o Face derrubava contas em massa, os clientes que eram superiores em categoria tinham prioridade em terem suas contas ativas novamente.
7 – Lado da clínica – O que vai proporcionar para o cliente a ideia de que o serviço está sendo bem executado é se a agenda está cheia ou não. O segredo para essa agenda cheia é volume de leads na campanha e uma pessoa específica na clínica só para trabalhar esses leads, preferencialmente alguém que não seja a recepcionista, idealmente uma pessoa de vendas que irá realizar o primeiro contato com o lead, fornecer argumentos para que o lead compareça e sanar as primeiras dúvidas no contato.
Pode ser que depois desse texto surjam dúvidas sobre qualquer um dos pontos ou curiosidades maiores sobre o processo. Não entrei em detalhes também sobre processo de atendimento nem onboarding.
Caso tenha algum ponto que vocês queiram mais informações, ou queiram saber sobre algo que não mencionei, deixem nos comentários que volto para tirar dúvidas. Caso queiram um segundo artigo, me escrevam também. Se você leu até aqui, obrigado, não esquece de clicar no like <3
